Politica de Retururi

1. Dreptul de retragere

1.1. Conform Ordonanței 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără penalități și fără a invoca vreun motiv.

1.2. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dvs. sau o terță persoană indicată de dvs. (altul decât curierul) dobândesc efectiv posesia produsului.

2. Condiții pentru exercitarea dreptului de retur

2.1. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care l‑ați primit:

• neutilizat, neuzat, fără urme de uzură;

• în ambalajul original, cu toate accesoriile, documentele și etichetele atașate;

• cu factură sau document de livrare.

  2.2. Ne rezervăm dreptul de a reține o parte din ramburs (sau de a refuza returnarea) dacă produsul prezintă deteriorări, semne de uzură sau lipsesc componente/ambalaj.

3. Procedura de retur

3.1. Trimiteți-ne o solicitare de retur prin e‑mail la support@mihaimagazin.ro, în care indicați:

• numărul comenzii;

• data primirii coletului;

• motivul returului;

• dacă doriți rambursarea contravalorii produsului sau schimbul pe un alt produs.

  3.2. După validarea cererii (în max. 2 zile lucrătoare), vă vom transmite instrucțiuni detaliate pentru expediere și adresa la care să trimiteți coletul de retur.

  3.3. Ambalați cu grijă produsul pentru a preveni deteriorarea pe timpul transportului.

4. Costuri de retur

4.1. Costurile de expediere a returului sunt în sarcina Clientului, cu excepția situației în care produsul este defect, nepotrivit sau nu corespunde descrierii – în acest caz suportăm noi transportul de retur.

4.2. Dacă alegeți ridicarea coletului de către curierul nostru partener, se va aplica o taxă fixă de 15 RON, reținută din suma rambursată.

5. Rambursarea sumelor

5.1. După primirea și verificarea produsului retur, vom demara rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice.

5.2. Rambursarea se face în contul bancar indicat de dvs. în cererea de retur. Asigurați‑vă că ne comunicați:

• titularul contului;

• IBAN;

• BIC/SWIFT (dacă este cazul).

  5.3. În cazul schimbului de produs, vom expedia noul produs de îndată ce primim returul și confirmăm starea acestuia.

6. Excepții și limitări

6.1. Nu se acceptă retur pentru:

• produse personalizate sau realizate la comandă;

• produse sigilate care, din motive de igienă, nu pot fi returnate odată desfăcute (ex. unele accesorii de îngrijire personală);

• consumabile a căror siguranță poate fi afectată (ex. baterii, filtre).

  6.2. În orice situație, dacă produsul este livrat deteriorat sau greșit, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a stabili procedura de remediere fără costuri pentru dvs.

7. Contact și suport

Pentru orice întrebări legate de retururi și rambursări:

• E‑mail: support@mihaimagazin.ro

• Telefon: +40 21 123 4567 (L–V, 09:00–18:00)

• Adresă poștală pentru retururi: Mihai Magazin SRL, Strada Victoriei nr. 10, Sector 1, 010053 București, România